The Impact of Organizational Citizenship Behaviors on Crisis Management Effectiveness: A Field Study on the Eastern Region Branch of the National Safety Authority
Keywords:
Organizational Citizenship Behaviors, Crisis Management Effectiveness, National Safety Authority, BenghaziAbstract
The study aimed to examine the impact of employees’ organizational citizenship behaviors on the effectiveness of crisis management, with application to the National Safety Authority in the city of Benghazi. The researchers adopted a descriptive-analytical methodology, targeting a proportional stratified random sample of 196 employees out of a total study population of 383. A questionnaire was developed to collect the study data, addressing the two variables: crisis management effectiveness and organizational citizenship behaviors. The findings revealed that the level of organizational citizenship behaviors was very high, while the level of crisis management effectiveness was high. Furthermore, the study demonstrated a significant effect of organizational citizenship behaviors on the effectiveness of crisis management. Finally, the study recommended enhancing crisis management effectiveness by maintaining the current level of organizational citizenship behaviors among the employees of the National Safety Authority in the eastern region.
References
- أبو مصطفى، محمد والرقب، حماد (2025) استراتيجيات التمكين الإداري ودورها في إدارة الأزمات والظروف الاستثنائية لدى مصلحة بلدية الساحل بمحافظات قطاع غزة، مجلة إدارة المخاطر والأزمات، 5(2)57-70.
- أمين، شيماء وصادق، كزهنك ونادر، أزاد (2025) :دور القيادة الاصيلة في دعم سلوكيات المواطنة التنظيمية، بحث تحليلي لاراء أعضاء مجالس الكليات في عدد من الجامعات الخاصة في مدينة أربيل، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، 21(70):124-142.
- أوشي، محمود إبراهيم (2007) إدارة الكوارث والأزمات، إصدارات معهد دراسات الكوارث واللاجئين، جامعة إفريقيا العالمية، السودان، الخرطوم.
- باغريب، ياسمين محمد والنخعي، فهد علي(2021)، مستوى ممارسة مهارات إدارة الأزمة لدى القيادات الإدارية بجامعة عدن، مجلة الآداب للدراسات النفسية والتربوية، مارس (9):213-268.
- الخضيري، محسن أحمد (2007) إدارة الأزمات منهج اقتصادي إداري لحل الأزمات على مستوى الاقتصاد القومي والوحدة الاقتصادية، دار النصر.
- سليمان، محمد سليمان (2017)، سلوك المواطنة التنظيمية وتأثيرها على فاعلية إدارة الأزمات، دراسة ميدانية بالتطبيق على المؤسسة الوطنية للنفط، أطروحة دكتوراه غير منشورة، كلية التجارة، جامعة قناة السويس.
- شلاكة، طارق ومجيد، باسمة واسماعيل، سحر (2019)، ممارسات القيادة الاستراتيجية وانعكاسها في فاعلية إدارة الأزمات التنظيمية، دراسة تحليلية وصفية في ديوان وزارة النفط، مجلة كلية التربية للبنات، الجزء الثاني (11): 360-390.
- الشمري، غربي بن مرجي (2010)، أنموذج مقترح لتتبع أثر الخبرة في مواجهة الأزمات الإدارية بمؤسسات التعليم العالي بالمملكة العربية السعودية، المجلة العلمية لقطاع كليات التجارة بجامعة الأزهر، 7(2): 111-159.
- الشيال، بسام خلف والجداية، محمد نور (2021)، تأثير القيادة الاستراتيجية في فاعلية إدارة الأزمات، دراسة استطلاعية على شركة الحكمة لصناعة الأدوية الأردن، مجلة جامعة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، 17 (53): 122-145.
- طه، ريم أحمد (2021)، اتصالات إدارة الأزمة وعلاقتها بالثقة التنظيمية للعاملين وسلوكياتهم للمواطنة التنظيمية، دراسة على عينة من الشركات الخاصة العائلية العاملة في مصر، مجلة البحوث الإعلامية، جزء 3 (56): 1081-1148.
- العامري، راضية وبركات، نوال وصميدة، سميرة (2022) "التمكين الإداري وأثره في تحقيق سلوك المواطنة التنظيمية، دراسة تطبيقية على العاملين بمراقبة الخدمات المالية غريان"، مجلة الدراسات الاقتصادية، جامعة سرت، 5(3): 200-225.
- غديري، داود وبو سالم، أبوبكر (2022)، ممارسة سلوكيات المواطنة التنظيمية وعلاقتها بإدارة أزمة جائحة كورونا في المستشفيات الجزائرية، دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين بالسلك شبه الطبي في مستشفى محمد الصديق بن يحيى بجيجل، مجلة وحدة البحث في تنمية الموارد البشرية، 17(1): 601-635.
- القحطاني، عبدالسلام. 2014.سلوك المواطنة التنظيمية وعلاقتها بالإبداع الإداري. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة نايف للعلوم الإنسانية، الرياض-المملكة السعودية.
- القرني، حسام (2025) "أبعاد القيادة التحويلية وأثرها على تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية في المنظمات، دراسة ميدانية"، مجلة كلية الاقتصاد والعلوم السياسية، 26(1): 236-268.
- قطيش، نواف (2009) إدارة الأزمات، ط1، دار الراية، عمان الأردن.
- محمد، ياسر (2024) القيادة متعددة العوامل وعلاقتها بالتماثل التنظيمي وسلوك المواطنة التنظيمية"، أطروحة دكتوراه، كلية الدراسات العليا، جامعة الخليل.
- المسدي، عادل عبد المنعم(2002) “محددات سلوكيات المواطنة التنظيمية : دراسة تطبيقية على القطاع المصرفي بمحافظة الغربية "، المجلة العلمية للتجارة والتمويل، كلية التجارة، جامعة طنطا، العدد الأول 75-81.
- معمري، حمزة ومنصور بن زاهي (2014) "سلوك المواطنة التنظيمية كأداة للفعالية التنظيمية في المنظمات الحديثة"، مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية، 14(1): 43-68.
- القانون رقم (11) لسنة 1971 في شأن الدفاع المدني.
- Junipriansa Donni (2025) The Impacts of The Impact of Organizational Citizenship Behavior, Employee Engagement, and Managerial Decision-Making on the Microfinance Institutions Performance, Media Ekonomi dan Management, 40(1), January, 213-229.
risis Management and Resilience Planning in
Organizations
- Amina Zainab (2024) Crisis Management and Resilience Planning in Organizations, Journal of Arts and Management 3(3):29-34.
