The Impact of Relationship Capital on Crisis Management at Private Libyan Commercial Banks in Benghazi and Al-Bayda: The Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior Variable
Keywords:
Relationship Capital, Crisis Management, , Organizational Citizenship Behaviors, Private Commercial Banks, Benghazi and Al-Bayda (Libya)Abstract
The study aims to identify the impact of organizational citizenship behaviors as an mediator variable in the relationship between relationship capital and Crisis Management in private Libyan commercial banks in Benghazi and Al-Bayda .To achieve the objectives of the study, the study followed the descriptive correlation method and the questionnaire was used to collect data, which was developed and confirmed its reliability and validity coefficient .The study employed a comprehensive survey method. The data were analyzed using the SPSS software, utilizing descriptive and inferential statistical methods to achieve the study's aims. Additionally, the study relied on Andrew F. Hayes' mediation model using the PROCESS Procedure for SPSS Version 4.2 to test the mediation hypothesis. The study concluded that the level of organizational citizenship behaviors, relationship capital and crisis management all came at a high level. Moreover, the study clarified that capital relations and organizational citizenship behaviors affect crisis management, but the impact of relationship capital is greater than the impact of organizational citizenship behaviors on Crisis Management. Furthermore, study revealed that organizational citizenship behaviors indirectly mediate the relationship between relationship capital and crisis management . Finally, the study provided a set of recommendations that are hoped to be followed to enhance the level of Relationship Capital, strengthen organizational citizenship behaviors, as well as Support crisis management in commercial banks under study.
References
المراجع العربية :
أبا زيد ، رياض (2010) ، " أثر التمكين النفسي على سلوك المواطنة التنظيمية في مؤسسة الضمان الاجتماعي بالأردن" ، مجلة جامعة النجاح للأبحاث(العلوم الانسانية( ، المجلد (24) ، العدد (2) ، ص ص: 493- 519.
ابراهيم ، احمد (2002). إدارة الازمات التعليمية في المدارس: الاسباب والعلاج. دار الفكر العربي – القاهرة.
أبو كريم، أحمد فتحي (2005)، "مفهوم الشفافية لدى الإدارة العليا وعلاقته بالاتصال الإداري"، أطروحة دكتوراه غير منشورة، الجامعة الأردنية، عمّان.
أبوخريص، مولود رمضان خليفة (2023). "أثر مؤشرات السلامة المالية على الاستقرار المالي في المصارف التجارية الليبية"، مجلة الدراسات الاقتصادية، جامعة سرت، 6(2):194-208.
أبوطه، حسام وأبو حشيش، بسام(2023). " سلوك المواطنة التنظيمية كمتغير وسيط في العلاقة بين القيادة الخادمة والرضا الوظيفي لدى معلمي مدارس الثانوية بالمحافظات الجونية لفلسطين " ، المجلة الأردنية في العلوم التربوية، 19(1): 129-146.
أحمد، آيات عبدالمنعم الديسطي(2022). " رأس المال الاجتماعي وعلاقته باستراتيجية إدارة الازمات لدى عينة من شباب الجامعة " ، المجلة العلمية للعلوم التربية، (16):936-975.
أحمد, سهير ثابت وعبد الهادي, إيمان احمد نبيل وعبد الحميد، دعاء عبد الحميد حسيني (2023). أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية الموجهة بالعميل على الفوائد المدركة للخدمات المقدمة. التجارة والتمويل،. 396-458: 43(1)
أحمد ، نورالدين طالب (2013) . " الاستثمار في رأس المال الفكري ودوره في تحسين أداء المنظمة : دراسة حالة على مؤسسة سوناطراك خلال الفترة 2005-2010 " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، قسم علوم التسيير ، جامعة قاصدي مرباح –ورقلة .
أحمد، مناف عبدالمطلب (2022). "دور رأس المال المعرفي في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمي: دراسة استطلاعية في عدد من الجامعات الحكومية العراقية"، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية،18(58):357-377.
أحمد، مناف عبدالمطلب ومصري، إحسان سالم وحسين، علي عبدالله (2022). دور رأس المال المعرفي في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة استطلاعية في عدد من الجامعات العراقية، مجلة تكريت للعلوم الادارية والاقتصادية، 18(58):356-377.
البحيري، هشام محمد (2023). تأثير ممارسات إدارة الموارد البشرية على إدارة الأزمات التنظيمية: الدور الوسيط للقيادة الموقفية: دراسة تطبيقية على شركات البترول العاملة في مصر، المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، القاهرة، مصر، 4(2): 1149-1192.
الاعرجي ، عاصم (1995)، سرية او علنية المعلومات في ظروف الازمات ، الرياض : مجلة الادارة العامة ، المجلد (35) ، العدد (2) .
الاعرجي، عاصم ودقامسة، مأمون (2000). "إدارة الأزمات: دراسة ميدانية لمدى توافر عناصر ادارة الأزمات من وجهة نظر العاملين في الوظائف الاشرافية في امانة عمان الكبرى". الرياض : الادارة العامة، مجلد 39، العدد(4).
البشابشة ، سامر عبدالمجيد والحراحشة ، محمد أحمد (2011) ، " أثر أبعاد الدافعية على سلوك المواطنة التنظيمية :دراسة ميدانية من وجهة نظر العاملين في بلديات محافظات جنوب الأردن: دراسة ميدانية " ، المجلة الاردنية في إدارة الاعمال ، المجّلد 7، العدد 4 ، ص ص : 647- 680.
البكري ، ثامر وطالب، احمد هادي (2014) . أثر إدارة علاقات الزبائن على الأداء التسويقي: دراسة تحليلية على عينة من البنوك التجارية الأردنية ، مجلة كلية الادارة والاقتصاد ، جامعة بابل ، المجلد (208) ، العدد (13) ، ص ص: 1-35.
الحملاوي ، محمد رشاد (1997) . التخطيط لمواجهة الازمات ، القاهرة : مكتبة عين شمس .
الخرابشة, عليا محمد عبدالرحمن, الشورة, & عبدالله أحمد سليمان. (2023). أثر التكيف الوظيفي في إدارة الأزمات في مستشفيات الحكومية في إقليم الوسط في الأردن. مجلة البحوث التجارية. 10.21608/ZCOM.2023.238831.1294
الخضيري ، محسن أحمد (2003)، إدارة الأزمات ، القاهرة : مجموعة النيل العربية.
أوانغ، زين الدين(2020). نمذجة المعادلات الهيكلية البنائية باستخدام برنامج اموس، تحرير: إبراهيم مخيمر، دار البيروني للنشر والتوزي
خليفة، أمحمد عقلية محمد (2018). " أثر التخطيط الاستراتيجي على إدارة الأزمات في البنوك التجارية في ليبيا" ، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الأعمال، جامعة عمان العربية، الأردن.
الخلايلة، هدى و سعادة، سائدة، (2010)،" درجة ممارسة مديري مدارس محافظة الزرقاء ومديراتها للقيادة التحويلية وعلاقتها بسلوك المواطنة التنظيمية لمعلمي تلك المدارس ومعلماتها" ؛ http//www.dc 395.4shared.com.
الرازم عز الدين (1995) . التخطيط للطوارئ والأزمات في المؤسسات ، دار الخوجا ، عمان.
الرقاد ، هناء خالد و أبو دية ، عزيزة (2012) . "الذكاء العاطفي لدى القادة الأكاديميين في الجامعات الأردنية الرسمية وعلاقته بسلوك المواطنة التنظيمية لدى أعضاء الهيئة التدريسية "، مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات التربوية والنفسية، المجلد العشرون، العدد الثاني، يونيو: 737 - 763.
الزاملي ، علي والعنبوصي ، سالم و سليمان، سعاد (2007) . " الأزمات المدرسية واساليب التعامل معها في سلطنة عمان ، مجلة العلوم التربوية والنفسية ، المجلد (8) ، العدد (3) : 64-84.
الزهراني ، محمد بن عبدالله بن سعيد (2006) ، " سلوك المواطنة التنظيمية لدى معلمي مدارس التعليم العام الحكومية للبنين بمدينة جدة من وجهة نظر مديري ومعلمي تلك المدارس" ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم الادارة التربوية والتخطيط، كلية التربية ، جامعة أم القرى .
الشلبي ، عبدالرحمن (2009) . "دور العلاقات العامة في ادارة الازمات" ، بحث دبلوم غير منشور ، الاكاديمية السورية الدولية ، قسم العلاقات العامة .
الشمراني، سعيد(2004)." إدارة الأزمات ومعوقاتها في مؤسسات التعليم العالي في المملكة العربية السعودية"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة اليرموك، الأردن.
الشمري، ناصر ساجد الناصر(2022). " رأس المال العلائقي وأثره في أداء الأعمال: دراسة سببية على منظمات الاتصالات الكويتية " ، مجلة مركز رفاد للدراسات والأبحاث، 1(5): 1-24.
الضريس، نورة بنت محمد (2021). واقع إدارة الأزمات بجامعة شقراء بالمملكة العربية السعودية من وجهة نظر العمداء: أزمة جائحة كورونا أنموذجاً، مجلة جامعة أم القرى للعلوم التربوية والنفسية، جامعة أم القرى، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، 4(13): 163-188.
العاتي ، علي عمران والمبقع، محمد عبدالحميد(2017) . " رأس المـالي العلائقـي وعلاقته بتنمية توجهـات خريجي الجامعة الأسمرية الإسلامية نحو ريادة الأعمال" ، مؤتمر ريادة الاعمال في ليبيا : الواقع والمأمول ، المنعقد يومي 11-12 نوفمبر، المعهد العالي للمهن الشاملة –درنة ، الهيئة الوطنية للتعليم التقني والفني ، ليبيا.
العبادي ، فوزي هاشم (2014) . " دراسة العلاقة بين رأس المال البشري ورأس المال الاجتماعي : بحث استطلاعي لآراء عينة من التدريسيين في جامعة الكوفة" ، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية ، السنة العاشرة ، المجلد (8) ، العدد (31): 168-193.
العبيدي، أزهار عزيز (2014). "استعمال رأس المال العلائقي لتعزيز التعلم التنظيمي : دراسة تطبيقية لآراء عينة من الموظفين في رئاسة جامعة الكوفة"، مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية، (31):227-238.
العريضة ، رائدة هاني محمود (2012) ، " مستوى القيادة الاخلاقية مديري المدارس الثانوية الحكومية في عمان، وعلاقته بمستوى ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية من وجهة نظر المعلمين" رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم التربية ، جامعة الشرق الاوسط.
العزاوي ، شفاء محمد علي حسون (2009) ، " تحليل أبعاد سلوكيات المواطنة التنظيمية لعينة من تدريسي جامعة بغداد" ، مجلة العلوم الاقتصادية والادارية ، جامعة بغد اد ، المجلد (15) ، العدد (55) : 86- 93.
العودة ، رهام راسم (2008) . " واقع ادارة الازمات في واقع إدارة الأزمات في مؤسسات التعليم العالي بقطاع غزة : دراسة تطبيقية على الجامعة الإسلامية " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم ادارة الاعمال ، كلية التجارة ، الجامعة الاسلامية ، غزة .
الغامدي ، منى بنت مستور بن علي (2007) . " الدور القيادي للمشرفة الادارة المدرسية في ادارة الازمات بمنطقة عسير " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم التربية وعلم النفس ، كلية التربية للبنات بأبها ، جامعة الملك خالد.
الفهداوي ، فهمي خليفة صالح (2005) . " علاقة المواطنة التنظيمية مع التغيير التحولي : دراسة ميدانية لتصورات موظفي الدوائر الحكومية في مدينة الكرك ، مجلة دراسـات ، العلوم الإدارية ، عمان ، مجلد (32) ، العدد (2) : 329-413.
القثامي ، جميل أحمد (1995) . "نماذج من ادارة الازمات في عهد خلفاء الراشدين وتطبيقاتها في مجال الادارة والتخطيط التربوي " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم الادارة التربوية والتخطيط ، جامعة ام القرى .
القحطاني، علي فهران (2021). تطوير إدارة الأزمات وصنع القرار بوزارة التعليم بالمملكة العربية السعودية في ضوء خبرات بعض الدول، مجلة القراءة والمعرفة، القاهرة، مصر، 233(21): 329-389.
القريو، ناصر علي محمد (2015). " آليات تحسين أداء المصارف التجارية في ظل التطورات المالية والمصرفية المعاصرة" ، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الاقتصاد والعلوم السياسية، جامعة طرابلس.
المبارك، منصور علي (2022). إدارة الأزمات Crisis Management دراسة تطبيقية على إدارة أزمة كوفيد 19 (كورونا) في دولة الكويت، مجلة القراءة والمعرفة، القاهرة، مصر، 22(251): 289-326.
المرهضي، سنان غالب رضوان (2014)، " العلاقة بين الثقافة التنظيمية وفاعلية ادارة الازمات"، كتاب الابحاث العلمية لمؤتمر إدارة الازمات في عالم كتغير، المؤتمر العلمي الدولي السنوي الثالث عشر للأعمال ،كلية الاقتصاد والعلوم الادارية، جامعة الزيتونة.
المعاني ، أيمن عودة (2013) ، " أثر القيادة التحويلية على المواطنة التنظيمية لدى العاملين في الجامعة الأردنية : دراسة ميدانية "، المجلة الاردنية في ادارة الاعمال ، المجلد (9) ، العدد (2) : 225- 258.
الناصر، ناصر ساجد (2018)." رأس المال العلائقي وأثره في أداء الأعمال: دراسة سببيّة على منظمات الاتصالات الكويتية " ، المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال ، المجلد (5) ، العدد (1) : 1-24.
باغريب، ياسمين محمد (2021). مستوى ممارسة مهارات إدارة الأزمات لدى القيادات الإدارية في جامعة عدن، مجلة الآداب للدراسات النفسية والتربوية، ذمار، اليمن، 9(1): 85- 118.
بداوي، محمد (2019). " تحليل متغيرات الوساطة والمعدلة في بحوث ادارة الاعمال: دراسة تحليلية"، مجلة دراسات، العدد الاقتصادي، جامعة الاغواط، 10 (2) : 39-52.
بن حبيب، محسن (2017) . " أثر إدارة العلاقة مع العملاء في تنافسية المؤسسات السياحية بالجزائر : دراسة عينة من الوكالات السياحية بالجزائر" ، أطروحة دكتوراه غير منشورة ، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة قاصدي مرباح ورقلة ، الجزائر .
بيضا ، رزان احمد سليم (2023). القيادة الابداعية وتأثيرها في إدارة الازمات بالمؤسسات الحكومية. اطروحة دكتوراة غير منشورة، جامعة القدس المفتوحة.
جبريل ، وائل محمد(2015)." سلوكيات المواطنـــة التنظيميــة وعلاقتها بتنمية رأس المـال الفكــري : دراسة ميدانية على العاملين الاداريين بشؤون التربية والتعليم بمدينة درنة في ليبيا " ، مجلة جرش للبحوث والدراسات، 16(1):477-524.
جبريل، وائل محمد (2020). " واقع رأس المال العلائقي بصندوق الضمان الاجتماعي من وجهة نظر موظفي مدينة درنة ( ليبيا) " ، المؤتمر العلمي الدولي المحكم: اقتصاد المعرفة وتنمية المجتمعات، عمان، الاردن.
جبريل، وائل محمد(2014). " واقع إدارة الأزمات بالمعاهد العُليا التقنية في ليبيا : دراسة حالة على المعهد العالي للمهن الشاملة بمدينة درنة " ، المؤتمر العلمي الدولي إدارة الأزمات في عالم متغير ، جامعة الزيتونة الاردنية، 21-23 ابريل.
جبريل، وائل محمد(2018)." أثر سلوكيات المواطنة التنظيمية على تطبيق مبادئ الحوكمة في المصارف التجارية الليبية: دراسة ميدانية على عينة من العاملين بالمصارف التجارية الليبية بمدينة البيضاء " مجلة آفاق اقتصادية، 4(8): 1-49.
جوابرة، رنيم زياد (2022). دور التخطيط الاستراتيجي في إدارة الأزمات في الأردن، مجلة الدراسات الاستراتيجية للكوارث وإدارة الفرص، برلين، ألمانيا، 4(16): 142-159.
حرب، نعيمة محمد (2011) ."واقع الشفافية الإدارية ومتطلبات تطبيقها في الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة"، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم إدارة الأعمال، كلية التجارة ، الجامعة الاسلامية –غزة .
حسن ، بشرى محمد سامي (2011) ، " الأمثلية في مناقلة رأس المال الفكري لدعم القاعدة المعرفية للمنظمة : نموذج مقترح لعينة من المنظمات الخدمية الخاصة والعامة بالتركيز على الصحية منها" ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم إدارة الاعمال ، كلية ادارة والاقتصاد ، جامعة الكوفة .
حسن، فاطمة محمد مهدي(2021). " الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين ممارسات إدارة الموارد البشرية الخضراء وتحسين السمعة التنظيمية أثناء جائحة كوفيد 19 : دراسة تحليلية"، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية، 12 (3): 273-339.
حسن، محمد وهبه محمد; راغب، محمد عبد السلام; عبدالرحيم ، هيلين (2023). "دور سلوك المواطنة التنظيمية على العلاقة بين الثقة التنظيمية وإدارة المعرفة بالتطبيق على شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالإسكندرية". المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والإدارية: 15(3), 1-35 .
حمادوش، عبدالسلام، (2019). "المناخ التنظيمي وعلاقته بالتمكين الوظيفي أثرهما على الاداء السياقي لدى موظفي الخلايا الجوارية للتضامن" ، أطروحة دكتوراة منشورة، قسم علم النفس وعلوم التربية والارطوفوينا، كلية العلوم الانسانية والاجتماعية، جامعة محمد لمين دباغين-سطيف2، الجزائر.
حملاوي ، محمد (1995)، إدارة الأزمات، القاهرة : مكتبة عين شمس، الطبعة الثانية.
خالدي سعاد (2017). دور العلاقات العامة في إدارة الأزمـــــــــــات في العالم أزمة الربيع العربي أنموذجا، أطروحـــــة دكتوراه غير منشورة، جامعة وهران، كلية العلوم الإسلامية والعلوم الإنسانية، قسم علوم الإعلام والإتصال، وهران، الجزائر.
درويش، محمود أحمد، (2018). مناهج البحث في العلوم الإنسانية, مصر: مؤسسة الأمة العربية للنشر والتوزيع, الطبعة الأولى.
درياس ، أحمد سعيد (2012) . " مدى تمكن مديري المدارس من مهارة ادارة الازمات في مدينة جدة " ، الخرطوم : مجلة العلوم والتقانة ، مجلد (12) ، العدد (2) : 29- 63.
زلماط، مريم (2017) . " دور راس المال الفكري في استمرارية المؤسسة دراسة حالة ببعض المؤسسات بولاية سيدي بلعباس مؤسسة عزوز ، مجمع حسناوي ENIE ,CMA " أطروحة دكتورة غير منشورة ، قسم علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتسيير ، جامعة أبوبكر بلقايد ، الجزائر.
زوبير، محمد وجدي، شوقي (2011)." الاستثمار في رأس المال الفكري كمدخل لحقيق ميزة تنافسية" ، الملتقى الدولي الخامس بعنوان :رأس المال الفكري في منظمات الأعمال العربية في ظل الاقتصاديات الحديثة يومي14-13 ديسمبر ، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف، الجزائر.
زيد، منير عبوي (2007). إدارة الأزمات. دار كنوز المعرفة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
سعيد سليمان محمد, ن. (2017). دور ادارة الازمات في تنمية مكونات رأس المال الفكري نموذج مقترح دراسة ميدانية في مصلحة الضرائب المصرية. المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية،8 ، ملحق العدد الثالث:807-862.
سليمان، محمد سليمان محمد (2017). " سلوك المواطنة التنظيمية وتأثيرها على فعالية ادارة الازمات : دراسة ميدانية بالتطبيق على الشركات المؤسسة الوطنية الليبية للنفط"، اطروحة دكتوراة غير منشورة، قسم إدارة الاعمال، كلية التجارة بالإسماعلية، جامعة قناة السويس.
شافية، بريك(2020). "دور المناعة التنظيمية في تعزيز سلوك المواطنة التنظيمية : دراسة حالة جامعة غارداية "، مذكرة ماستر منشورة، قسم علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة غارداية، الجزائر.
صابر، فاطمة عوض، وخفاجة ، ميرفت علي (2000). أسس ومبادئ البحث العلمي، الاسكندرية : دار الاشعاع الفنية.
صالح، خالد حسين دخيل وجبريل، وائل محمد ، (2021). " أثر الثقة التنظيمية على المناعة التنظيمية: دراسة ميدانية على المصارف التجارية الليبية الخاصة بمنطقة الجبل الاخضر " ، مجلة الدراسات الاقتصادية، جامعة سرت، 4(4): 12-47.
عبد الحميد ، عفاف السيد بدوي (2012) . "رؤية استراتيجية لرأس المال الفكري ودوره في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية" . قسم المحاسبة ، كلية التجارة ، جامعة الازهر .
عبدالحميد ، إنجي محمد (2010) . "دور المجتمع المدني في تكوين رأس المال الإجتماعي - دراسة حالة للجمعيات الأهلية في مصر" ، المركز المصري للحقوق الإقتصادي والإجتماعي، سلسلة أبحاث ودراسات, العدد الأول.
عبدالرحيم، عاطف جابر طه (2013) . " أثر إدارة رأس المال الفكري على التوجه بالسوق في الشركات المصرية " ، مجلة دراسات إدارية، كلية الادارة والاقتصاد، المجلد (5) ، العدد (10):1- 45.
عبيد، مصطفى فؤاد، (2003). مهارات طرق البحث العلمي ، غزة: اكاديمية الدراسات العالمية .
عبيدات، ذوقان وعبدالحق، كايد وعدس، عبدالرحمن (2015). البحث العلمي: مفهومه وأدواته وأساليبه، الطبعة السابعة عشر، عمّان: دار الفكر .
عثمان ، فارق السيد (2004) . التفاوض وادارة الازمات ، القاهرة : دار أمين للنشر والتوزيع.
عطاري، مجدي حمد توفيق (2023). واقع ادارة الازمات لدى رؤساء الأقسام الاكاديمية في الجامعات الاهلية الفلسطينية. الجمعية المصرية للقراء والمعرفة، 23(256): 141-197.
عروف، راضية وبوزناق ، حسن (2017) . " أثر الجودة في بناء رأس المال العلاقاتي: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر / وكالة تبسة "، مجلة الاقتصاد الصناعي ، العدد (12) ، ص ص: 462-484.
علون، محمد لمين وقوادرية، ربيحة (2017). فاعلية رأس المال الفكري في مواجهة الأزمات في ظل إقتصاد اللاملموسات :دراسة حالة بعض النماذج من الشركات"، مجلة معارف، 12(22) : 237-251.
على, محمد علي اسماعيل, محمد على اسماعيل, شمعه, رانية عبد المنعم, محمد, & هدير هلال. (2023). دور رأس المال النفسي في العلاقة بين القيادة الروحية وسلوكيات المواطنة التنظيمية. مجلة البحوث الإدارية والمالية والكمية، 31-34 (2).
غديري، داوود وبوسالم، أبوبكر (2022). " ممارسة سلوك المواطنة التنظيمية وعلاقته بإدارة أزمة جائحة فيروس كورونا في المستشفيات الجزائرية: دراسة استطلاعية لآراء عينة من العاملين بالسلك شبه الطبي في مستشفى محمد الصديق بن يحى بجيجل " ، مجلة وحدة البحث في تنمية الموارد البشرية ، 17 (1):601-635.
فرحون، نوال وعليوط، سهام (2018). " دور رأس المال الفكري في إدارة الأزمات: دراسة ميدانية في مديرية توزيع الكهرباء و الغاز- جيجل -" ، أطروحة دكتوراة غير منشورة، جامعة جيجل ، الجزائر.
قطيش، نواف (2009). إدارة الأزمات، عمان : دار الراية.
مجمع اللغة العربية بالقاهرة (1999). المعجم الوجیز، طبعة خاصة بوزارة التربية والتعليم، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
محمود، زيج خوام (2023). "دور رأس المال العلائقي في تحقيق الاستدامة التنظيمية: بحث ميداني تحليلي في معمل السجاد العراقي" ، مجلة الانبار للعلوم الاقتصادية والإدارية ، 15(1):270-290.
مسك ، زينات موسى (2011). " واقع إدارة الأزمات في مستشفيات القطاع العام العاملة في الضفة الغربية واستراتيجيات التعامل معها من وجهة نظر العاملين" ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم ادارة الاعمال ، كلية التمويل والادارة جامعة الخليل.
معمري، إيمان (2022). أثر رأس مال العلاقات في تحسين الاداء الريادي: دراسة عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة بالجنوب الغربي الجزائري. أطروحة دكتوراة منشورة، قسم علوم التسيير، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة احمد دراية –أدرار، الجزائر.
مهنا ، نصر (2008) . إدارة الأزمات والكوارث ، دار الفتح، الإسكندرية.
نايلي، إلهام و حركات، سعيدة (2016) . " التسويق العلائقي المبني على إدارة العلاقة مع الزبون وأثره على تحقيق التميز المؤسسي : دراسة حالة مؤسسة موبيليس للاتصالات"، جامعة أم البواقي، الجزائر www.atm-colloque.com .
نصر، محمد وهلال، جميل (2007) . " قياس رأس المال الاجتماعي في الأراضي الفلسطينية " ، معهد أبحاث السياسات الاقتصادية الفلسطيني )ماس( (MAS).
هارون ، سميرة (2014) ، " فعالية المواطنة التنظيمية في تدعيم الابداع التنظيمي بالمنظمة : دراسة حالة المؤسسة الوطنية للسيارات الصناعية SNVI " ، رسالة ماجستير غير منشورة ، قسم ادارة الاعمال ، كلية العلوم الاقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير ، جامعة بومرداس ، الجزائر.
المراجع الأجنبية:
Abubakar, H., Hernia, H., Arimbawa, I. G. A. P., & Putra, A. H. P. K. (2023). The Effect of Organizational Citizens' Behavior (OCB), Competence, and Organizational Culture on Performance: Employee Satisfaction as Mediating Variable. International Journal of Artificial Intelligence Research, 6(1.2):1-10.
Abu-Bader, S., & Jones, T. V. (2021). Statistical mediation analysis using the Sobel test and Hayes SPSS process macro. International Journal of Quantitative and Qualitative Research Methods,9(1),42-61.
Afshardoust, Mahmoud et al (2013) . " Relationship between Organizational Citizenship Behavior and Organizational Perceived Politic among the Sport Organization Experts of Tehran Municipality", International Research Journal of Applied and Basic Sciences , Vol., 4 (4),pp: 870-873.
Aisha Kenner: Crisis Management and Student Conduct on College Campuses: The Role of Administrative Discretion. Ph. D University of Arkansas, Fayetteville, United States of America, (2018) p1.
Bhusita Intaraprasong et al (2012), " Job Satisfaction and Organizational Citizenship Behavior of Personnel at One University Hospital in Thailand ", J Med Assoc Thai, Vol. 95 Suppl. 6 ,pp:102-108.
Bontise, Nick(1996). There is a price in your head , article management Intellectual capital , strategically , business quarterly 60 (4) summer.
Buhagiar, K., & Anand, A. (2023). Synergistic triad of crisis management: leadership, knowledge management and organizational learning. International journal of organizational analysis, 31(2), 412-429.
Buhagiar, K., & Anand, A. (2023). Synergistic triad of crisis management: leadership, knowledge management and organizational learning. International journal of organizational analysis, 31(2), 412-429.
Bukhari, Zirgham ullah et al (2009) , " Determinants of Organizational Citizenship Behavior in Pakistan" , International Review of Business Research Papers , Vol.5 N0. 2 March Pp: 132-150.
Choong, Y. O., & Ng, L. P. (2023). The effects of trust on efficacy among teachers: The role of organizational citizenship behaviour as a mediator. Current Psychology, 42(22), 19087-19100.
Cohen Sandra et Kaimenakis Nikolaos, (2007), Intellectual capital and corporate performance in knowledge-intensive SMEs, The Learning Organization, Vol. 14 No. 3, pp. 241-262 .
Edvinsson,L., (1997) Developing Intellectual Capital At Skandia, Long Range Planning , Vol. 30, No.3.
Farahbod, Farzin et al (2012) , " Organizational citizenship behavior: The role of organizational justice and leader–member exchange" , interdisciplinary journal of contemporary research in business , 3,(9),pp : 893- 903.
Fonio, C., Widera, A., & Zwęgliński, T. (Eds.). (2023). Innovation in Crisis Management. London, UK: Routledge.
Gabler, C.B., Rapp A., Richey R. G. 2014. The effect of environmental orientation on salesperson effort and participation: the moderating role of organizational identification, Journal of Personal Selling & Sales Management, 34(3): 173-187.
Ghavifekr,S.,& Adewale, A.S.(2019). Can change leadership impact on staff organizational citizenship behavior? A scenario from Malaysia , Higher Education Evaluation and Development ,13 (2) :65-81.
Hayes, A. F., Montoya, A. K., & Rockwood, N. J. (2017). The analysis of mechanisms and their contingencies: PROCESS versus structural equation modeling. Australasian Marketing Journal, 25(1), 76-81.
Hayes, A. F. (2017). Introduction to mediation, moderation, and conditional process analysis: A regression-based approach. Guilford publications.
Jaaffar, A. H., Alzoubi, R. H., Alkharabsheh, O. H. M., & Rajadurai, J. (2023). Leadership and crisis management and their link to improvement of hotel performance: A study of the Jordanian hotel sector. Heliyon, 9(7):1-16.
James, K. Justine et al (2010) ," Organizational Citizenship Behavior and Emotional Intelligence of Corporate Executives", Journal of the Indian Academy of Applied Psychology ,July 2010, Vol.36, No.2, 262-267.
Jeffery D.ford, " The Management of Organizational Crisis " , Business Horizons , Vol (24) , No (3) .
John , R. Deckop, et al., (1999) ,Getting More than you pay for: Organizational Citizenship Behavior and Pay-for-Performance Plans. Academy of Management Journal, Vol. 42, No. 4, PP. 420-428.
Kasemsap, Kijpokin (2012) , " Factors Affecting Organizational Citizenship Behavior of Passenger Car Plant Employees in Thailand" , Silpakorn University, Journal of Social Sciences, Humanities and Arts Vol.12 (2) : 129-159.
Khan, M. Z., Niqab, M., & Ali, N. (2023). Analyzing the mediating effect of organizational citizenship behavior on the relationship between HRM practices and intellectual capital in educational settings in Pakistan. Pakistan Journal of Humanities and Social Sciences, 11(1), 21-37.
Little, Johne and Robert R(1983). Crisis Management Manger : A team Approach , New York :American Management Association .
Liu, Chia-Ling , Ghauri, Pervez & Sinkovics, Rudolf (2010)" Understanding the impact of relational capital and organizational learning on alliance outcomes, Journal of World Business ,45 : 237–249 .
Malhatro Naresh and David Birks (2007). Marking Research , 3nd Edition ,Person Education Limited.
Mark Hunter, et. Al.,(2016) .The New Rule for Crisis Management. Harvard Business Review: 8-9.
Moorman (1991), The relationship between organizational justice and organizational citizenship behavior, Journal of applied psychology, N76.
Motarjemi, Y. (2023). Crisis management. In Food safety management (pp. 971-994). Academic Press.
Mucelli, Attilio & Marinoni, Carlo, ( 2011) ' Relational Capital and Open Innovation: Two Cases of Successful Italian Companies, Journal of Modern Accounting and Auditing, May 2011, Vol. 7, No. 5, 474-486 .
Organ, D. , Podsakoff, P., MacKenzie, S. , (2006),” Organizational Citizenship Behavior: Its Nature, Antecedents, And Consequences. London: Sage.
Organ, D. (1990). The motivational basis of organizational citizenship behavior, Research in Organizational Behavior, 12, 43-72.
Phatak, Aloke(2003), "intellectual capital in small to words an methodology for capturing intangible Assets", Report of Csiro Mathematical and information Science, may.
Rego , A. & Cunha , M. (2006) . Organizational Justice and Citizenship Behaviors: a Study in a Feminine, High Power Distance Culture , University de Santiago.
Rizaie, M. E., Horsey, E. M., Ge, Z., & Ahmad, N. (2023). The role of organizational citizenship behavior and patriotism in sustaining public health employees’ performance. Frontiers in Psychology, 13:1-13.
Ruiz‐Palomino, P., Linuesa‐Langreo, J., & Elche, D. (2023). Team‐level servant leadership and team performance: The mediating roles of organizational citizenship behavior and internal social capital. Business Ethics, the Environment & Responsibility, 32, 127-144.
Saputra, M. H., & Pratomo, L. A. (2023). Optimization of relational capital and the strength of SMEs network collaboration to improve its performance: Evidence from Indonesia. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 16(1), 111-126.
Sekaran, U., and Bougie, R.(2010).Research Methods for Business: A Skill Building Approach, (5th ed.), Wiley and Sons.
Sharabati, Abdel-Aziz Ahmad. Jawad,Shawqi Naji, Bontis, Nick (2010), Intellectual capital and business performance in the pharmaceutical sector of Jordan, Management Decision. Vol. 48 No. 1,. pp. 105-131.
surikova, E. A., Volegzhanina, I. S., & shevchenko, A. S. (2023). intellectual capital as a factor of anti-crisis management by an example of sberbank in strategic vectors of development and preservation of human capital in the face of new challenges and threats, May :222-227.
Svieby, K., (1998). Intellectual Capital Thinking head, CAP, Australian.
Swart, Juani, (2005), Identifying the sub-components of intellectual capital: a literature review and development of measures, School of Management, University of Bath, U. K. http://www.bath.ac.uk/management/research/papers.htm.
Tooranloo, Sayyadi, H., Alavi, M., & Saghafi, S. (2018). Evaluating indicators of the agility of the green supply chain. Competitiveness Review: An International Business Journal, 28(5), 541-563.
Uirich, P.F.(1998), "Knowledge Worker Productivity the Biggest Challenge", California Management revenue, Vol, 14 No.2.
Van Deventer, Martha Johanna, 2002 "Introducing intellectual capital management in an information support services environment", PHD Doctoral, University of Pretoria.
Wackerly، Dennis؛ Mendenhall، William؛ Scheaffer، Richard L. (2008). Mathematical Statistics with Applications. 7th Edition, Thomson Higher Education, Belmont, CA, USA. ISBN:0-495-38508-5.
Widarko, A., & Anwarodin, M. K. (2022). Work motivation and organizational culture on work performance: Organizational citizenship behavior (OCB) as mediating variable. Golden Ratio of Human Resource Management, 2(2), 123-138.
yen ,hsiuju R., Li, Eldon .Y, Niehoff, Brian P.,(2008),'' Do Organizational citizenship behaviors lead to information system success? testing the mediation effects of integration climate and project management''. journal of information & Management , vol.45, PP. 394–402 .
Zulkarnaini, Nor Amira Syairah, Sarip, Azlineer, Shaari, Roziana, Rajab, Azizah (2019) Crisis Management and Human Resource Development (HRD): An Integrated Conceptuai Framework, International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), ISSN: 2277-3878, Volume-8, Issue-1C2.
