The Role of Organizational Improvisation in Enhancing Crisis Management Effectiveness in Turbulent Environments: A Case Study of the Arabian Gulf Oil Company
DOI:
https://doi.org/10.58987/dujhss.v4i8.287Keywords:
Organizational improvisation, crisis management, organizational resilience, environmental turbulence, oil sectorAbstract
This study aimed to examine the role of organizational improvisation in enhancing the effectiveness of crisis management within the Arabian Gulf Oil Company, operating in a highly turbulent and uncertain environment. It sought to explain how formal planning integrates with improvisational practices during crises and to develop an explanatory model illustrating this integration.
The study adopted an embedded single-case study design grounded in grounded theory. Data were collected through seven semi-structured interviews and three field visits conducted between August 2025 and January 2026. The data were analyzed using open and axial coding to identify the core category.
The findings revealed that crisis management is practiced as a dynamic process consisting of three interconnected stages: pre-crisis preparedness, reactive response supported by structured improvisation, and post-crisis organizational learning and development. The results also indicated that organizational improvisation does not replace formal planning but operates at its boundaries to bridge the gap between plans and real-time conditions. Furthermore, improvisation takes multiple forms—reactive, delegated, constrained, and institutional—depending on the nature of the crisis, level of risk, and authority structure. Successful improvisational practices can evolve into institutionalized capabilities through evaluation and formalization.
The study concludes that crisis management effectiveness stems from the integration of planning and improvisation rather than reliance on either alone, thereby enhancing organizational resilience and operational continuity in high-risk environments.
References
أبوزيد، ا. ن. (2022). الأثر الوسيط للذاكرة التنظيمية في العلاقة بين الارتجال التنظيمي وقصر النظر الاستراتيجي في شركات الخدمات المالية المتنوعة المدرجة في سوق عمان المالي. المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، 20(3)، 321–338.
الباشقالي، م. م., وسلطان، ح. ر. (2021). دور الارتجال الاستراتيجي في تحقيق السيادة الاستراتيجية. المجلة العربية للإدارة، 41(1)، 95–126.
البلوي، خ. ح. خ. (2022). الارتجال الإستراتيجي وعلاقته بجودة القرارات الإدارية لدى القيادات الأكاديمية بكليات جامعة تبوك. مجلة جامعة تبوك للعلوم الإنسانية والاجتماعية، 2(2)، 69–93.
الجبوري، ص. ا., الحسناوي، ا. ك., وعلي، م. ف. (2020). الارتجال التنظيمي وتأثيره في تعزيز الأداء الريادي. مجلة أهل البيت، (33)، 708–726.
الدماطي، ح. ا. (2023). أثر القيادة الرقمية على الارتجال الاستراتيجي. المجلة العربية للإدارة، 46(2)، 1–19.
الطائي، ع. ح. ب. (2024). أثر الارتجال الاستراتيجي في تعزيز البلاغة التنظيمية. مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، 14(1)، 250–261.
الطويل، س. ع. م. (2023). دراسة تأثير صناعة النفط والغاز على البيئة الليبية. مجلة الأصالة، 2(6)، 548–563.
التوني، ش. م. (2024). الدور التفاعلي لريادة الأعمال في تحقيق المكانة التنظيمية من خلال الارتجال الاستراتيجي. المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية، 38(1)، 859–930.
العنزي، ح. م. (2024). الدور الوسيط للارتجال الاستراتيجي في العلاقة بين القيادة الإبداعية وسلوكيات المواطنة التنظيمية. المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، 5(2)، 749–782.
العلوان، س. أ. (2024). تفعيل ممارسات الارتجال التنظيمي لدى القيادات بجامعة الزقازيق على ضوء مدخل القدرات التنظيمية الديناميكية. مجلة بني سويف، عدد أبريل، 1–181.
العبادي، ه. ف., زوين، ع. ع., وفنجان، ع. ز. (2020). الارتجال ودوره في تحقيق التميز التنظيمي. مجلة مركز دراسات الكوفة، (59)، 419–444.
العبادي، ه. ف., زوين، ع. ع., وفنجان، ع. ز. (2020). الارتجال الاستراتيجي ودوره في تعزيز إدارة الأمن والسلامة السياحية. مجلة كلية التربية للبنات للعلوم الإنسانية، 3(27)، 383–412.
جوادي، ب. (2023). الكفاءات البشرية وعلاقتها بالارتجال التنظيمي. مجلة العلوم الاجتماعية، 17(2)، 117–130.
غانم، ب., و ليث، ا. (2023). أثر قيمة الموظف المقترحة EVP في تعزيز الارتجال الاستراتيجي: دراسة استطلاعية في شركة آسيا سيل للاتصالات. مجلة اقتصاديات الأعمال، 5(5)، 253–270.
سعيد، و. ف. (2021). دور الارتجال التنظيمي في تنمية المهارات الإبداعية للعاملين بالبنوك المصرية. المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة، 51(4)، 69–112.
شاكر، ع. ع. م., و محمد، ع. ر. ش. (2022). إدارة الأزمات باعتماد أسلوب الارتجال الاستراتيجي. مجلة جامعة كركوك للعلوم الإدارية والاقتصادية، 12(1)، 68–98.
الصميدعي، م. ع. س., و السمان، ث. أ. س. (2021). الارتجال الاستراتيجي ودوره في إدارة أزمة COVID-19. مجلة تنمية الرافدين، 40(132)، 81–109.
السعدون، ص. خ. م., و الملا، ح. ع. أ. (2022). الارتجال الاستراتيجي وتأثيره في إدارة الأزمات التنظيمية لمنظمات الأعمال: دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عينة من القيادات في شركتي آسيا سيل وزين للاتصالات. مجلة الدراسات الاقتصادية والإدارية، 26(2022)، 189–216.
سليمان، ل. ع. (2022). العلاقة بين الارتجال التنظيمي والبراعة التنظيمية. مجلة التجارة والتمويل، (4)، 337–406.
كيلان، س. ج. (2024). أثر الارتجال الاستراتيجي في تحقيق النجاح التنظيمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من القيادات الإدارية في هيئة السياحة العراقية. مجلة الإدارة والاقتصاد، 49(144)، 196–207.
الياسري، ا. م., و حسين، ع. ع. (2016). تأثير الارتجال التنظيمي في الريادة الاستراتيجية. المجلة العراقية للعلوم الإدارية، 12(50)، 54–90.
ALtarawneh, R. M. (2024). The Role of Organizational Improvisation in Crisis Management Methods: The Moderating Role of Strategic Vigilance. Global Journal of Economics & Business, 14(1). https://doi.org/10.31559/GJEB2024.14.1.4
Baker, T., Miner, A. S., & Eesley, D. T. (2003). Improvising firms: bricolage, account giving and improvisational competencies in the founding process. Research Policy, 32(2), 255-276. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/S0048-7333(02)00099-9
Barrett, F. J. (1998). Creativity and Improvisation in Jazz and Organizations: Implications for Organizational Learning. Organization Science, 9(5). https://doi.org/https://doi.org/10.1287/orsc.9.5.605
Cantelmi, R., Steen, R., Di Gravio, G., & Patriarca, R. (2022). Resilience in emergency management: Learning from COVID-19 in oil and gas platforms. International Journal of Disaster Risk Reduction, 76, 103026. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ijdrr.2022.103026
Ciuchta, M. P., O’Toole, J., & Miner, A. S. (2021). The Organizational Improvisation Landscape: Taking Stock and Looking Forward. Journal of Management, 47(1), 288-316. https://doi.org/10.1177/0149206320966987
Corbin, J., & Strauss, A. (2015). Basics of qualitative research: Techniques and procedures for developing grounded theory (Fourth ed.). SAGE Publications, Inc.
Creswell, J. W. (2012). Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research (Fourth Edition ed.). Pearson Education, Inc., .
Crossan, M., Cunha, M. P. E., Vera, D., & Cunha, J. (2005). Time and Organizational Improvisation. Academy of Management Review, 30(1), 129-145. https://doi.org/10.5465/amr.2005.15281441
Crossan, M. M., & Sorrenti, M. (2003). Making sense of improvisation. In Organizational improvisation (pp. 37-58). Routledge.
Eisenhardt, K. M., & Graebner, M. E. (2007). Theory Building From Cases: Opportunities And Challenges. Academy of Management Journal, 50(1), 25-32. https://doi.org/10.5465/amj.2007.24160888
Frykmer, T., Uhr, C., & Tehler, H. (2018). On collective improvisation in crisis management – A scoping study analysis. Safety Science, 110, 100-109. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ssci.2018.02.028
Ghanem, S. (2023). The Oil Industry and the Libyan Economy: The Past, the Present and the Likely Future 1. In The Economic Development of Libya (pp. 58-72). Routledge.
Hodgkinson, I. R., Hughes, P., Leite, H., & Nascimento, T. C. (2025). Improvisation in Public Administration: An Exploration of Implementation Environments in a Developing Country. International Journal of Public Administration, 1-14. https://doi.org/10.1080/01900692.2025.2535004
Kamoche, K., & Cunha, M. P. e. (2001). Minimal Structures: From Jazz Improvisation to Product Innovation. Organization Studies, 22(5), 733-764. https://doi.org/10.1177/0170840601225001
Ley, B., Pipek, V., Reuter, C., & Wiedenhoefer, T. (2012). Supporting improvisation work in inter-organizational crisis management. Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems,
Macpherson, A., Breslin, D., & Akinci, C. (2022). Organizational Learning From Hidden Improvisation. Organization Studies, 43(6), 861-883. https://doi.org/10.1177/01708406211035509
Mills, A. J., Eureppos, G., & Wiebe, E. (2010). Encyclopedia of case study research. Instrumental Case Study. London: SAGE.
Miner, A. S., Bassof, P., & Moorman, C. (2001). Organizational Improvisation and Learning: A Field Study. Administrative Science Quarterly, 46(2), 304-337. https://doi.org/10.2307/2667089
Moorman, C., & Miner, A. S. (1998). Organizational Improvisation and Organizational Memory. Academy of Management Review, 23(4), 698-723. https://doi.org/10.5465/amr.1998.1255634
Munir, M., Jajja, M. S. S., & Chatha, K. A. (2022). Capabilities for enhancing supply chain resilience and responsiveness in the COVID-19 pandemic: exploring the role of improvisation, anticipation, and data analytics capabilities. International Journal of Operations & Production Management, 42(10), 1576-1604. https://doi.org/10.1108/ijopm-11-2021-0677
Nori, R. M., Abdulla, D. F., & Qadir, B. M. (2023). The Impacts of Strategic Improvisation in enhancing organizational sus tainability An analytical study of the opinions of administrative lead ers in a sample of oil and gas producing companies in the Kurdistan Re gion of Iraq. Sulaimani Journal for Humanities, 24(4), (629 - 656). https://doi.org/10.17656/jzsb.11455
Park, J.-H., & Seo, R. (2024). A contingent value of bricolage strategy on SMEs’ organizational resilience: lessons from the COVID-19 pandemic. Humanities and Social Sciences Communications, 11(1), 263. https://doi.org/10.1057/s41599-024-02771-6
Pina e Cunha, M., Vieira da Cunha, J., & Kamoche, K. (1999). Organizational Improvisation: What, When, How and Why. International Journal of Management Reviews, 1(3), 299-341. https://doi.org/https://doi.org/10.1111/1468-2370.00017
Pündrich, A. P., Aguilar Delgado, N., & Barin-Cruz, L. (2021). The use of corporate social responsibility in the recovery phase of crisis management: A case study in the Brazilian company Petrobras. Journal of Cleaner Production, 329, 129741. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2021.129741
Rabiei, M., Harandi, A. O., & Vahabzadeh, S. (2024). The effects of strategic improvisation on competitive advantage with organizational memory. Journal of Strategic Management Studies, 15(59), 275-296. https://doi.org/ 10.22034/smsj.2023.383493.1787
Radhi, M. H., & Ghabash, F. R. (2023). The Synergistic Relationship Between Strategic Physiognomy And Organizational Improvisation And Their Role In Achieving Entrepreneurial Performance Karbala Refinery Project Authorit. Russian Law Journal, 11(12), 486-501.
Roux-Dufort, C., & Vidaillet, B. (2003). The Difficulties of Improvising in a Crisis Situation - A Case Study. International Studies of Management & Organization, 33(1), 86-115. https://doi.org/10.1080/00208825.2003.11043675
Rui, Z., & Ma, X. (2022). The Contingent Effects of New Venture's Improvisational Capability and Ambidextrous Search. IEEE Transactions on Engineering Management, 69(5), 2349-2360. https://doi.org/10.1109/TEM.2020.3012035
Siggelkow, N. (2007). Persuasion With Case Studies. Academy of Management Journal, 50(1), 20-24. https://doi.org/10.5465/amj.2007.24160882
Tariq, A., Dabić, M., Sumbal, M. S., Zaidi, S. N., & Shujahat, M. (2026). Enhancing digital innovation in developing countries: Organizational improvisation and resource constraints in digital entrepreneurial firms. Journal of Small Business Management, 64(1), 225-252. https://doi.org/10.1080/00472778.2025.2475056
Vera, D., & Crossan, M. (2004). Theatrical Improvisation: Lessons for Organizations. Organization Studies, 25(5), 727-749. https://doi.org/10.1177/0170840604042412
Weick, K. E. (1998). Introductory Essay—Improvisation as a Mindset for Organizational Analysis. Organization Science, 9(5), 543-555. https://doi.org/10.1287/orsc.9.5.543
Yin, R. K. (2014). Case study research and applications: Design and methods. Sage publications.
Zenk, L., Wetzel, R., & Peschl, M. F. (2023). Improvisation as a design for organizational emergence. In The Routledge Companion to Improvisation in Organizations (pp. 301-318). Routledge.
