تهدف هذه الدراسة إلى تقييم متوسط الإيرادات التي حققتها أدوات الخدمات المصرفية الإلكترونية في مصرف التجارة والتنمية بليبيا خلال الفترة من 2016 إلى 2021، ومقارنتها ببيانات السنوات الخمس السابقة لاعتماد هذه الأدوات.
اعتمدت الدراسة منهجية تحليلية تستند إلى تجميع البيانات المالية وتحليلها باستخدام نماذج المعادلات الهيكلية. وقد أظهرت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في صافي الدخل ونمو الأصول لصالح فترة ما بعد استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية، مما يُشير إلى أثر إيجابي مُباشر على ربحية المصرف. وعلى الرغم من بعض التحديات، مثل محدودية الدراسات السابقة في السياق الليبي، وصعوبة الوصول إلى مسؤولي المصرف، تُؤكد الدراسة أهمية رضا العملاء بوصفه عاملًا مُؤثراً في تحسين الأداء المصرفي، وتُوصي بإجراء مزيد من الدراسات لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بما يُعزز من فعالية هذه الأدوات المصرفية.